CATI電訪

                                        計算機輔助電話訪問

                                        CATI 簡介

                                        INTRODUCTION


                                                CATI即是計算機輔助電話訪問,計算機輔助電話訪問使用一份按計算機設計方法設計的問卷,用電話向被調查者進行訪問。訪問員坐在計算機前,面對屏幕上的問卷,向通話另一端的被訪者讀出問題,并將被訪者回答的結果通過鼠標或鍵盤記錄到計算機中去;督導在另一臺計算機前借助局域網和電話交換機的輔助對整個訪問工作進行現場監控。通過該系統調查者可以以更短的時間,更少的費用,得到更加優質的訪問數據。所得數據可被各種統計軟件直接使用。


                                               計算機會系統地指引整個業務流程。問卷可以直接在計算機中設計、調試,抽樣過程可以大大簡化,配額也完全由計算機系統自動控制,問卷執行時所有的問卷內部的流程和邏輯都有計算機內部控制,并且計算機會檢查答案的適當性和一致性。數據的收集過程是自然的、平穩的,而且訪問時間大大縮減,數據質量得到了加強,數據的錄入等過程也不再需要,編碼也可以統一的自動實現。由于回答是直接輸入計算機的,關于數據收集和結果的階段性的和最新的報告幾乎可以立刻就得到。同時CATI可以提供更高效更全面透明的監控方式,所有的話務監控、通話錄音、監聽、監看都在一個獨立的計算機上執行,大大減低了對訪問過程的產生干擾的可能性。


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                                        艾思博 CATI

                                        EXPERT MARKET RESEARCH


                                                沈陽艾思博市場研究有限公司2008年開始接觸電話訪問。 2019年2月份正式成立EMR電話訪問呼叫中心,目前使用南康云端系統,CATI訪問即計算機輔助電話訪問中心,為各類客戶提供快捷、優質、高效的市場調查、客戶邀約、客戶回訪、電話營銷等外呼服務。目前部門共有坐席30個,全職話務員10名,兼職話務員穩定在30-50名左右;同時,我們建立了自己的CATI管理培訓團隊和嚴格的質控團隊。


                                        核心優勢

                                        CORE STRENGTHS


                                               1、管理優勢
                                               完善電訪中心內部管理條例、電訪員培訓流程及管理制度,電訪錄音及監聽審核制度、電訪現場巡視制度。

                                               2、質控優勢
                                               CATI中心有一批專業的管理和質控團隊,團隊人員均是從事市場調研行業多年的工作人員,擁有著豐富的執行經驗,也正是因為有了他們的加入,從而更能確保了客戶委托CATI調研項目實施的進度及質量水準。

                                               3、數據優勢
                                               根據客戶需求進行數據處理,利用spss、excel進行數據整理、查錯、篩重;統一配備使用南康云系統,擁有完整、正規的問卷訪問流程,根據客戶要求,提供相應的錄音及數據信息。除此之外,公司還擁有各類行業及人群的自有數據庫,滿足客戶的不同需求。

                                               4、技術優勢
                                              艾思博CATI中心采用與中國移動12580外呼中心相似的環境布局單向耳脈、專用程控交換機、工控機、數據服務器、獨立監聽室所有訪問終端均可與外網連接、設施先進,能夠滿足各種類型的CATI調研軟硬件需求。

                                               5、環境優勢
                                               CATI電訪中心可容納30名訪問員同時進行訪問,采用最優秀的隔音降噪措施,避免訪問過程中的相互干擾,最大限度的保證訪問質量。

                                               6、團隊管控優勢
                                               按照不同的項目制定相應的實物和現金獎勵,并公示宣導;所有員工工作量實行公開上墻制度,隔天公示,每月評出一名最佳話務員,兩名優秀話務員,進行實物獎勵或者是現金獎勵;每個項目根據每天的工作量,制定階梯式薪金制度,在以此來鼓勵大家多出樣本。


                                        CATI 優勢

                                        ADVANTAGE


                                               1、速度快,提高效率

                                               省去了面訪所必須的上街或入戶、問卷復核、問卷編碼、數據錄入等費時又費力的過程,研究人員只要在調查結束后幾分鐘或幾十分鐘內即可拿到調查數據。這在某些時效性要求較高的調查中,更突顯其優越性。

                                               2、質量高

                                               由于事先可對計算機進行設置,可避免一些因跳問路線或選擇答項錯誤而導致的數據差錯或丟失;此外,由于所有訪問記錄(包括錄音記錄)全程都可以保存在系統中,且訪問過程始終處于督導人員的全程監控之中,因而不會出現訪問員作弊現象。

                                               3、成本低

                                               采用CATI系統,可省去交通費、禮品費和問卷印刷費等。據測算:完成同樣調查項目,CATI所花費的費用要比面訪低30%左右。


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